WhatsApp Business: qué es y cómo configurarlo bien

20 de agosto de 2026 · 7 min de lectura

Casi todos los negocios pequeños en España ya tienen WhatsApp Business instalado, y casi ninguno usa más que el botón verde. El catálogo, las respuestas automáticas y las etiquetas cuestan quince minutos de configurar y cambian de verdad cuántas consultas se convierten en clientes.

Qué es exactamente

Es la versión gratuita de WhatsApp pensada para negocios: mismo número, misma app, pero con un perfil con horario y dirección, catálogo de productos, mensajes automáticos y estadísticas básicas. No hay que pagar nada ni tener un desarrollador.

Lo que se configura en quince minutos

Mensaje de bienvenida

Se envía solo la primera vez que alguien escribe. Sirve para decir quién eres y qué horario tienes, sin que nadie tenga que teclearlo cada vez.

Mensaje de ausencia

Se activa fuera de horario. La diferencia entre un cliente que espera hasta mañana y uno que escribe a la competencia suele ser tan simple como saber que le van a contestar.

Respuestas rápidas

Atajos de teclado para las preguntas que se repiten cien veces: precio, dirección, aparcamiento. Se escribe una vez y se manda con «/» seguido de un atajo, en vez de teclear lo mismo cada vez.

Catálogo

Fotos, precios y descripciones de productos o servicios dentro de la propia app. Un cliente puede ver el catálogo sin salir de la conversación, lo que evita el «¿tenéis página web con los precios?» que a veces no tiene buena respuesta.

Etiquetas

Clasifica conversaciones como «nuevo cliente», «pedido en curso», «pendiente de pago». Con más de veinte chats abiertos, sin etiquetas se pierden mensajes; es así de simple.

El error más común: no ponerlo en la web

Muchos negocios tienen WhatsApp Business bien configurado y no tienen ni un enlace desde su web. Un botón flotante que abre directamente una conversación (con wa.me/34...) es gratis, se pone en cinco minutos y suele multiplicar los mensajes recibidos, porque le ahorra al cliente guardar el número.

Cuándo hace falta subir de nivel: la API de WhatsApp Business

Si el negocio recibe más consultas de las que una persona puede atender desde el móvil, o quiere conectar WhatsApp con un CRM, ahí entra la API de pago, que ya no se usa desde la app sino desde una plataforma como Zoko, Wati o 360dialog. Es un salto de complejidad y de coste (desde unos 30-40 € al mes) que solo tiene sentido con volumen real.